LOMBOK TIMUR-NTB || ONTV.CO.ID — Keluhan terhadap pelayanan Puskesmas Batuyang, Kecamatan Pringgabaya, Kabupaten Lombok Timur, kembali mencuat. Sejumlah warga mengaku kecewa atas perlakuan yang diterima saat mengakses layanan kesehatan di fasilitas tersebut.
Munir, salah satu keluarga pasien, mengungkapkan bahwa ia membawa anggota keluarganya berobat ke Puskesmas Batuyang dengan status BPJS yang belum aktif. Ia diarahkan untuk segera mengaktifkan kartu tersebut. Namun, saat tiba di kantor BPJS, sistem dilaporkan mengalami gangguan. Tak lama kemudian, pihak BPJS mengonfirmasi bahwa kartu telah aktif. Anehnya, pihak puskesmas tetap meminta pembayaran biaya layanan.
“BPJS sudah aktif, tapi kami tetap diminta membayar,” ujar Munir.
Keluhan serupa juga disampaikan oleh pasien lain. Mereka menilai pola pelayanan yang tidak ramah dan tidak transparan ini kerap terjadi, seolah menjadi praktik yang berulang. Menyikapi hal tersebut, sejumlah tokoh masyarakat Desa Kerumut, termasuk Ketua Karang Taruna Cadim Asmara dan Ketua BPD Hasbullah, S.Pd., didampingi Babinkamtibmas, mendatangi Puskesmas Batuyang untuk mengklarifikasi langsung kepada pihak manajemen.
Kedatangan mereka disambut oleh Kepala Tata Usaha (KTU) Puskesmas, Hamdan. Dalam pertemuan yang berlangsung selama beberapa jam, pihak puskesmas mengakui adanya kekurangan dalam pelayanan dan berjanji akan melakukan evaluasi internal. Namun, warga menegaskan bahwa jika kejadian serupa terulang, mereka akan melaporkannya ke instansi kesehatan yang lebih tinggi.
Ketua BPD Desa Kerumut, Hasbullah, menyatakan ketidakpuasannya terhadap pelayanan yang diberikan. Ia berinisiatif mengundang pihak DPRD dan BPJS untuk duduk bersama membahas persoalan ini secara menyeluruh.
“Sudah terlalu sering kejadian seperti ini terjadi, tapi belum ada tindakan tegas dari Kepala Puskesmas. Ini harus segera dibenahi,” tegas Hasbullah.
Masyarakat juga menyampaikan sejumlah tuntutan, antara lain:
- Perbaikan sistem pelayanan agar lebih humanis dan profesional
- Penempatan dokter jaga selama 24 jam
- Penambahan ruang rawat inap
- Pengembalian biaya yang telah dibayarkan oleh pasien BPJS yang seharusnya gratis
Tokoh masyarakat berencana mengajukan permohonan hearing kepada DPRD Kabupaten Lombok Timur guna menindaklanjuti persoalan ini secara kelembagaan.
(den)
